jueves, 5 de diciembre de 2013

Conociendo nuestros Clientes: Agua Pura.

Agua Pura es una empresa dedicada a proveer uno de los insumos básicos que necesita el ser humano para su supervivencia: el agua. Mediante un tratamiento de avanzada fundamentado en la ionización y purificación del agua, se pone a disposición de las personas un producto de calidad que conserva las propiedades esenciales de este recurso tan básico.

La empresa surge ante la necesidad de proveer agua potable y de excelente calidad a la población, sumando como valor agregado un ambiente de confort y practicidad en su obtención. Por tal motivo es que se pone en práctica la idea de autoservicio a través de la cual, en la adquisición de este producto se reducen tiempos de espera y le brinda al cliente mayor seguridad, ya que la propia persona lleva su recipiente-envase y puede degustar del producto antes de obtenerlo.

Sin duda un concepto esencial de Agua Pura basado en maximizar el tiempo y garantizar la calidad a sus clientes, ofreciendo un ambiente de total confort y la mejor seguridad sanitaria.



Desde sus inicios en la ciudad de Villa Carlos Paz, Agua Pura diseño su propuesta comercial fundamentada en el modelo de franquicias. Es por ello que aquellas empresas y emprendedores que desean desarrollar este concepto de “autoservicio de agua”, son capacitados y provistos de toda la tecnología y procedimientos para generar un negocio seguro y de calidad, pero conservando los principios básicos de la empresa: 1) ofrecer un producto de excelencia; 2) promover la cultura de calidad; y 3) conservar la identidad de la marca que representa y proteger su prestigio.


Si usted desea ser parte de nuestra red de franquiciados, no dude en ponerse en contacto con 384 Group para interiorizarse de cómo desarrollar el negocio en su localidad.

lunes, 2 de diciembre de 2013

Conociendo a nuestros clientes: Familia Scotti Wines

En 2013 se sumó al portfolio de clientes de 384 Group, Familia Scotti Wines, una bodega de vinos de autor con la filosofía de elaborar cada año partidas limitadas de vinos de la más alta calidad enológica, respetando su origen. Es por ello que bajo ese concepto, se realiza una selección de las mejores parcelas en cada finca, con el propósito central de obtener la máxima expresión que un viñedo y la naturaleza pueda ofrecer.

Presente en los principales eventos de vinos en Argentina y con una red de distribución de marcas especializadas en delicatesen y vinos, Familia Scotti Wines, pone a disposición de los clientes dos productos de excelente nivel y excelentes críticas en el ambiente enológico. Gran Delirio Malbec y ÜL Malbec Reserva ingresan al mercado argentino de la mano del enólogo Eduardo Olivera Scotti, quien dirige la vinificación bajo un estricto seguimiento técnico y bajo la consigna de elaborar un vino de gran calidad.  

Una marca joven para los amantes del buen vino!


 Algunas opiniones de los especialistas sobre los productos de Familia Scotti Wines:

ÜL Malbec Reserva

Este Malbec reserva (8 meses en barrica de roble) se presenta en nariz como un vino super aromático y penetrante con la madera bien integrada con la fruta donde destaca la ciruela pasa y toques tostados. El ataque en boca es dulce e intenso, los taninos actúan inmediatamente invadiendo el paladar, aplacándose luego. Es un vino de paso largo, carnoso y con buena tactilidad. La fruta es el gran protagonista de este Malbec” Sommelier 3.0



Grandelirio Malbec



Este vino es una novedad absoluta en el mercado cordobés. Una apuesta fuerte del joven enólogo mendocino Eduardo Olivera Scotti, que decidió dejar la seguridad de trabajar en una gran bodega para largarse a la aventura de tener -junto a su familia- un vino propio. ¡Visto los primeros resultados plasmados en esta botella, parece que la decisión fue muy acertada y tenemos buenos vinos para rato! Este tinto es un típico malbec mendocino, que se bebe con facilidad y deleite. Nariz de frutas maduras y trazos especiados (brindados por el breve contacto con roble); que se complementa con una boca de entrada muy amable, sabor frutal fresco, agradable fluidez -gracias a sus  taninos redondos y dulces- y persistencia sostenida. El packaging es original, moderno y atractivo, lo que le suma algunos puntos extra”. Circuito Gastronómico.



 Encontra a Familia Scotti Wines en Facebook.

jueves, 28 de noviembre de 2013

Conociendo el mundo de las Franquicias…

Cuando años atrás se hacía referencia al modelo de franquicias, muchos pensaban en ejemplos de negocios fructíferos de índole internacional. No obstante, en la actualidad, al hablar de franquicias también ingresan entre los casos de éxito empresas nacionales que se han ido desarrollando y expandiendo tanto por Argentina e, incluso, algunas logrando su reconocimiento en el exterior.

En este artículo, les vamos a explicar brevemente conceptos asociados al tema para quienes deseen invertir en una marca y representarla localmente. Si bien es una introducción ya que el tema es más amplio, les brindamos esta síntesis que esperamos sea de utilidad.



La primera duda que surge cuando a franquicias se refiere es entender lo que se denomina “franchising”. El franchising es un sistema de distribución de productos y/o de servicios, según el cual una empresa que ha logrado un éxito comercial en un área específica de negocios, transmite a otro empresario independiente todos sus conocimientos específicos y experiencias sobre el negocio original. Cabe destacar que contractualmente, la empresa por el uso de marca que cede, entre otros conocimientos, procedimientos y experiencias, percibe un porcentaje de regalías mensuales, permitiendo de esta manera duplicar el concepto de negocio. El beneficio para el empresario es que adquiere un negocio donde los riesgos comerciales se encuentran minimizados.

Cabe destacar que se identifican al menos dos niveles de intervinientes en el sistema de franchising: (1) El franquiciante, que presta su marca o su nombre comercial y transmite su “Know How” al (2) franquiciado, quien paga mensualmente un porcentaje de sus ventas al franquiciante (regalías) e inicialmente abona un canon por el derecho de desarrollar una actividad comercial empleando el nombre y el sistema del Franquiciante.

No existe un solo estilo de franquicias sino que su naturaleza, en primer lugar, las categoriza en dos grandes familias, productos o servicios. Luego, existen otras variables, según los derechos que cede el franquiciante al franquiciado, los cuales describiremos brevemente a continuación.

Franquicia Maestra. Es el contrato según el cual la empresa franquiciante otorga con exclusividad al franquiciado la posibilidad de desarrollar la franquicia en una región determinada, otorgándole a su vez la posibilidad de sub-franquiciar el negocio entre los interesados locales.

Franquicias Múltiples. Es el acuerdo entre Franquiciante y Franquiciado según el cual el primero otorga al segundo la posibilidad de abrir hasta un número determinado de locales, en un área designada. En principio, no incluye la posibilidad de sub-franquiciar.

Franquicia Individual. Es el típico convenio según el cual un empresario independiente adquiere una franquicia para operarla en una sola unidad. Tiene la posibilidad de abrir otros locales, pero en tal caso deberá pagar nuevamente el derecho de ingreso al sistema cada vez que lo haga. En este caso el canon, por lo general es más reducido.

Corner Franchise. Son franquicias cuyas características le permiten instalarse en muy pocos metros cuadrados, dentro de otro tipo de negocio.

Si bien el tema es más complejo, esperamos que esta introducción al mundo de las franquicias haya sido de utilidad y quedamos a tu disposición para orientarte en cómo convertir tu negocio en Franquicia, o bien, en asesorarte para encontrar una franquicia a tu medida y competitiva en tu ciudad.


lunes, 18 de noviembre de 2013

Programas Outdoor, una herramienta para planificar el 2014.

Con la inminente llegada del 2014 y la necesidad de evaluar si los objetivos planteados para este año se han ido sucediendo y midiendo, hoy las empresas empiezan a desarrollar sus reuniones internas. Es un momento clave para ir programando los pasos del año venidero y reforzar las estrategias vigentes o plantear nuevos horizontes donde los equipos de trabajo se sientan representados y comprometidos.

Los programas outdoor son una herramienta efectiva para este estilo de reuniones, efectuándose con objetivos claros y apuntando a tratar aquellos aspectos que cómo equipos y grupos humanos se necesitan mejorar para el día a día en los ambientes laborales.

En 384 Group se proponen diferentes estilos de programas outdoor que se van diagramando respecto a la personalidad de la empresa y teniendo en cuenta los aspectos claves de cada marca al igual que sus necesidades. Es la combinación de la formación tradicional en la empresa con ejercicios al aire libre y una metodología basada en el aprendizaje a través de la experiencia directa. En los programas de Outdoor se realizan actividades que combinan la competitividad deportiva, la diversión y el trabajo en equipo, abordándose aquellos aspectos que resultan cruciales para la gestión de los Recursos Humanos en toda organización, siendo el elemento diferenciador un entorno diferente donde se busca potenciar en los participantes una serie de habilidades y comportamientos que les serán muy útiles en el trabajo diario.

Por ello, si están programando su reunión anual o de balance de su plan de acción, se recomienda tener en cuenta este estilo de programa para complementar un análisis necesario pero con herramientas que contribuirán a un mejor proceso de intervención por parte de los participantes y trabajarán sobre un tema tan importante como es la motivación y la pertenencia al equipo.

Una técnica de trabajo con coordinadores especializados, formados también en moderación de grupos y mediación. Para interiorizarse de nuestros programas, pueden ingresar a nuestro blog http://goo.gl/xRsJpJ, o bien, escribirnos por nuestros canales de comunicación disponibles.






martes, 12 de noviembre de 2013

El cliente misterioso…

En un entorno cada vez más competitivo, las empresas deben ajustar el servicio que prestan a las expectativas de su público objetivo y, más aún, deben sorprenderlos, es decir, sobrepasar dichas expectativas brindando un servicio realmente “excelente”.

De ahí la importancia de la técnica de “compra simulada”, que básicamente consiste en “representar” el papel de cliente/usuario para poder evaluar distintos aspectos que se producen en los momentos de contacto entre la empresa y el cliente.

A partir de dicho estudio, se evalúa a satisfacción del cliente, contribuyendo a controlar el servicio brindado y a detectar puntos de insatisfacción que requieren una pronta solución. Sin embargo, es indispensable realizar este control de la calidad de servicio desde el punto de vista de expertos, dado que se garantiza: detectar “puntos claves” antes que se produzca insatisfacción en los clientes ya que, una vez que se ha producido el mal efecto de imagen, es difícil la vuelta atrás.




Se trata de una técnica muy completa a la hora de efectuar una medición de calidad del servicio “objetiva”, en la que se cronometran tiempos, se vigilan procedimientos, etc., controlando el cumplimiento de las normas prefijadas por la marca.

El protagonista clave de este método de indagación es el entrevistador, una persona  especialmente entrenada y en conocimiento de la marca, que visita el establecimiento y actúa como si fuera un cliente normal. El comportamiento está totalmente pautado y también los aspectos que se observan. Para cada aspecto, se establece una escala de excelente a muy malo fijando los criterios para determinar cada calificación.

Los entrevistadores registran sus impresiones y deben rellenar un formulario una vez que hayan dejado el establecimiento. Además de indicar una respuesta dentro de una escala, se recogerán sus impresiones más de tipo cualitativo que expliquen el porqué de la calificación brindada.


Con el análisis de la información recogida se elabora un informe de análisis, conclusiones y recomendaciones. Si querés evaluar tus servicios o el de tus franquiciados, contactate con nuestro equipo para conocer en qué grado se cumplen los protocolos de la marca. 

martes, 29 de octubre de 2013

Halloween, en familia y con grandes descuentos en Junior B

En la semana de Halloween, la cadena de restaurantes de pizzas Junior B lo festeja con importantes descuentos para los más pequeños. Tanto el 31 de octubre como 1 de noviembre, todos los niños que vayan disfrazados (de lo que más le guste) a cualquiera de las sucursales que la cadena tiene en Córdoba y en Santa Fe, se beneficiarán con un 50 por ciento de descuento en la compra del menú infantil.



Además, las familias que asistan a Junior B se recrearán con locales totalmente decorados para la ocasión, ya que la cadena de restaurantes de pizza realiza –como ya es tradición - un concurso para elegir la sucursal mejor “aggiornada” para Halloween. El jurado para elegir el mejor local serán los mismos clientes a través de la fan page en Facebook.

viernes, 25 de octubre de 2013

Andrea F Patisserie, continua expandiéndose

Andrea F Patisserie con su propuesta de repostería y patisserie francesa continua en un amplio crecimiento de su marca. Sin duda, Andrea es uno de los más claros ejemplos de cómo sobreponerse a las adversidades y continuar trabajando con pasión sin perder la iniciativa. Recordemos que su ex socio retuvo la marca “Andrea Franceschini” y Andrea Franceschini desarrolló su nueva empresa bajo el registro “Andrea F.”.




Hoy, la nueva marca no ve hacia el pasado sino constantemente a futuro y es por ello que sigue sumando propuestas a sus productos y servicios. De la mano de 384 Group, desarrolla un sistema de franquicias y de comercialización a través del cual evidencia un crecimiento sólido y seguro con una visión de empresa innovadora y que no se detiene ante los obstáculos, sino que al igual que su fundadora avanzan para mejorar día a día.